OGUMA 水美媒
運用 TigerFly 發送會員經營 Email 達成深度溝通與精準再行銷
「 TigerFly 更像是夥伴，而不只是業主關係。」
品牌故事 | 水美媒
致力於肌膚保養的水美媒，成立至今 20 年，全台擴點 15 間實體門市，並經營各大電商通路及自家品牌官網，銷售長紅。市面上大量的競爭對手，水美媒如何脫穎而出？成功關鍵是「會員忠誠度」。
創辦人「 OG 桑 」成立公司之初，就非常重視與會員間的溝通和信任，在持續的互動中，建立起消費者與品牌間的社群強連結，至今公司整體的行銷策略也圍繞著會員開展。水美媒有許多顧客接觸點：實體門市、品牌網站、社群渠道、Email 電子報、粉絲見面會……透過設計體驗環節搭配行銷傳播，探究細節，能感受行銷團隊對產品的熱愛與真誠，用心讓會員感受品牌親和力。
「品牌最重要的不是宣傳，而是要打入人心，讓顧客感動，建立起信任的關係才是重點。」承繼水美媒創辦人「OG 桑」的理念，水美媒行銷團隊將會員放在最重要的位置，也推動會員回饋 VIP 專屬禮，每個月贈送會員全新產品試用，展現品牌誠意，正向帶動口碑行銷。
會員經營實務：運用 Email 達成深度溝通與精準再行銷
善用 Email 做會員深度溝通
Email 行銷做為會員溝通的利器之一，與重視即時性、創意吸睛的社群操作相當不同。因為 Email 篇幅足，以及相對個人化的特點，能夠讓行銷人將故事說清楚，建立品牌形象與調性，更打造與顧客面對面的專屬感受。
行銷企劃部經理 Lyn 表示，一直以來都有規劃 Email 行銷的排程時間，並將之列入有效的行銷渠道。此外，平均每一檔的活動，都安排 4 次的 Email 策劃，讓活動有節奏地發酵。
搭配現有 DMP 系統，精準再行銷
水美媒的行銷部門夥伴相當熱情，也重視團體戰。為了能夠在大量產品線上彼此協助，並達成每一季度的業績目標，除了例行會議共同討論行銷策略，也會大量嘗試新方法。
因為每一季的活動皆不重覆，加上推廣的產品線不相同，行銷企劃部副理 Vivi 提到，在運用 Email 做會員經營時，會搭配公司現有的 DMP 系統，結合實體門市的購買數據，找到與產品高度連結的會員做再行銷，讓 Email 的 ROAS 最大化。
行銷人觀點：如何選對 Email 發送系統及使用 TigerFly 的回饋
選擇 Email 服務商，重視信譽評分與團隊組成
對於選擇 Email 服務，Lyn 特別提到 2 大考量：系統服務商的信譽評分，以及是否有專業的服務團隊後援。當初選用 TigerFly 就是因為看重這兩大特點。
在水美媒，每 1 檔行銷活動 (campaign) 平均安排 4 次 Email 發送。如果 Email 做為重要行銷渠道，卻因為系統商的信譽評分不佳而導致被誤判成垃圾信，對行銷人的目標達成率有很大的影響 。
Email 行銷需關注的細節其實相當多，若認真經營，可以打造 8 ~ 12 倍的 ROAS 成績。也因此， Lyn 提到，選擇服務商的時候，系統商是否有專業的諮詢顧問，並能即時回覆突發問題非常重要。與 TigerFly 團隊合作的過程，相比一般系統商，她認為，更像多了可以討論再行銷策略的行銷夥伴，多了一份安心感。
TigerFly 的獨到之處
專業團隊，協助把關 Email 行銷發送
TigerFly 的獨到之處，在於 3 項優勢：專業系統開發團隊、具彈性的計費方式、再行銷顧問在線諮詢。開發團隊深耕領域多年，打造好上手的應用介面；快速開通帳號，即可儲值使用，有效掌握行銷預算；更特別的是，TigerFly 擁有專業的諮詢顧問，能協助更好地運用 Email 實現會員溝通，共同提升開信率與轉換率。
精準分眾，打造客製內容
過往擔心顧客對行銷內容不感興趣？運用 TigerFly 也能快速完成精準分眾，打造客製內容。TigerFly 運用行銷內容的連結，設定標籤，做到會員分眾，並透過大量的發送數據，訓練客戶專屬的 AI 最佳時間發信模型，讓客製化行銷更容易達成。
「 TigerFly 更像是夥伴，而不只是業主關係。」
