你寄的信件總是被忽略？6 技巧 Follow-up Email 助你提高郵件互動率！

寄出的信件石沈大海、收不到回覆，是許多行銷人在做 Email 行銷 (又稱 EDM、電子報行銷) 時害怕的事情，因為單純從開信率、點擊率等數據並沒有辦法完全展現收件者的真實行為。但是不斷地寄出信件，又怕會造成困擾，到底該怎麼做呢？

掌握好 Follow up Email 的技巧，一起利用 Email 行銷 (EDM) 挖掘意想不到的潛在商機吧！

Email 行銷重點之一：寄出你的 Follow-up Email

Follow-up Email 種類很多，什麼時候會需要寄出 Follow-up Email？

答案是：根據你寄信的「目的」決定是否要寄出 Follow-up Email。

• 保持聯繫，更新資訊：
  如購物車未結帳提醒信件、瀏覽過但未購買提醒信件等，透過 Email 重新喚醒消費者的記憶並強化彼此的關聯，有助於後續的 Email 行銷計劃推廣。
• 針對初次互動的歡迎信 (Welcome letter)：
  歡迎信重要嗎？根據統計，有 75% 訂閱者在註冊後，會期待收到一封更能了解產品、服務、公司文化等資訊的信件。
• 確認對方的意願：
  當讀者訂閱部落格後，寄出一封確認信再次提醒讀者已訂閱，有很大的機率可以避免後續寄送信件時被移入垃圾信件夾。
• 表達感謝之意的感謝信 (Thank you letter)：
  如面試結束後寄給面試官、產品及服務使用到期時的感謝信。
• 宣告關係的終止：
  如停止合作或是確認收件者確定不購買的信件。寄出這種信件的意義，是透過人普遍存在的損失規避 (Loss aversion) 心理來引導那些對你產品有興趣，但暫時還不打算下決定的人們，提醒他們必須迅速決策以免錯失良機。這種信件之所以有效，是因為當人們「權衡同等收益和損失時，感受到損失更令人難受。」
• 交叉銷售：
  如公司有多項不同的產品及服務時，在消費者購買 A 產品後，可以透過 Follow up Email  介紹其他產品，觸發新的銷售機會。
• 約定會議、日程等。

Follow up Email 並不限於銷售產品及服務，日常中我們也常需要使用「跟進 (Follow-up) 」的技巧，所以根據不同目的寄出 Follow up Email，能讓我們的工作成效更有效率。

為什麼需要寄 Follow-up Email？

激化沒有回應的潛在 TA，挖掘更多的合作或銷售機會

一般人在購買商品前，會有一段時間長短不一的購買決策過程 (Purchase Decision Process)。

行銷人必須在 18 個月內與一個新顧客接觸至少 7 次，才有可能觸發購買行為。

為此，行銷人需要花更多時間與消費者溝通並引導消費者決策。
隨著越多的接觸，消費者需要更即時、更個人化的回應，而非通用的行銷手法，所以在操作 Email 行銷時，設定合適的 Follow up Email 變得格外重要。

注重消費者體驗 User Experience

寄出每一封信件就像是踏上一段長征，經過重重困難，才能進到收件者的信箱及視線中，而我們要怎麼從注意力只有短短八秒的人們身上獲取注意？就是從消費者的立場，思考我們能提供的「價值」，讓他們在互動的過程中體驗到良好的消費者體驗，才能彼此的關係延續不斷，催生更多的銷售機會。

很多企業在寄出第一封信件卻得不到回覆時就會放棄，但 Follow up Email 不是寄出一封、兩封信件就可以結束的計劃，必須堅持下去，就能創造比競品更不一樣的成效！

圖片來源：LeadSimple“Organize. Automate. Convert.”

Follow-up Email 撰寫 6 技巧大公開

技巧一：客製化是 Email 行銷的最大原則

將對的內容傳達給對的人。

簡單的客製化步驟就可以帶來很大的助益，例如，在信件中稱呼收件者的名字就有可能創造更好的開信率。

技巧二：下一個吸引人的標題

標題是一封信件的給人的最初印象，有 69％ 的人會根據標題決定是否將信件移去垃圾信件夾，而 47% 的人會根據標題決定是否打開該信件，所以標題也是決定信件生死的主要原因。
一般而言，較精簡的標題擁有更好的開信率，尤其對手機收信的人來說，因為畫面較小，所以字數多的標題不會完全顯示於螢幕上，容易造成閱讀不便，所以不建議使用較長字數的敘述來當標題。

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技巧三：內文中直接表明意圖

過多的內容或篇幅容易使人放棄閱讀，在內文撰寫上，建議直接闡述來意，也可以加入 CTA (Call-to-action) 的設計，讓讀者的視線有固定的焦點，也提供「下一步我需要做什麼？」的選擇，避免讀者因不理解信件意圖而直接將信件標註為垃圾信件，浪費了一封精心設計的信件。

同時，如果採用按鈕式的 CTA 設計，會比只設超連結的 CTA 提升 28％ 的點擊率。

如以下範例中，awoo 電子報使用的 CTA 按鈕及超連結，引導潛在顧客點擊，以獲取更多資訊。

技巧四：選擇合適的寄信時間點

什麼時候寄信是最有效的呢？

一般來說，避開假日及忙碌的週一，週二至週四是最適合的寄信時間，不過每個產品及產業可能都有特殊性，所以最好根據 A/B test 不斷測試，找出最受歡迎的寄信時間。

根據 Omnisend 發布的行銷自動化數據顯示，每個月的前 10 天，能帶動最好的整體成效：包含開信率、點擊率、轉換率。而一個月中的「第 29 天」則是單日成效最好的一天，Email 行銷平均轉換率最高。

此外，根據信件的目的也會有影響，例如歡迎信 (Welcome letter) 最好在讀者訂閱或註冊後就立即寄出，最晚也不要超過同一天，盡可能搶在讀者還有興趣的時候就送達信件夾，才不會埋沒在茫茫「信」海中。

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技巧五：創造用戶互動及對話

Follow up Email 就是要創造延續性的互動及對話，以下是幾種手法，如：

• 使用問句：研究顯示在文章內使用 1~3 個問句，比沒有任何問句的 Email 更有機會被回覆。
• 使用表情符號 (Emoji)。
• 加入影片、GIF 動畫等動態視覺設計。
• 鼓勵分享：鼓勵讀者可以分享給其他朋友或平台。

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技巧六：手機對於 Email 的影響日益增加

根據統計，使用手機閱讀郵件的比例佔了六成以上，所以信件除了具備響應式的設計以外，內容也需要注意如標題長度、圖片及影片的載入速度、CTA按鈕大小是否符合手機用戶點選方便等細節處，才能創造友好的閱讀體驗。

Follow-up email 幫助你掌握主動權

Follow-up Email 能讓我們與收件者能建立長期的關係，創造潛在銷售機會。

更重要的是，透過 Email 行銷直接與客戶接觸，掌握每一位收件者的行為，並採用適當的郵件，來激化更多的對話與互動，才能將整個銷售環節的主動權抓在我們手中！

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