本篇整理及回顧 2020 關鍵 Email 行銷統計數據，更帶你了解 Email 的威力歷久彌新。
作為歷史悠久的行銷管道工具，Email 行銷超過 40 年以上，至今仍是最有效的溝通手法之一。
根據美國數據行銷協會(The DMA) 資料顯示，Email 行銷每花費 1 美元，可以帶來平均 32 美元的 ROI。
以下總計 18 項關鍵數據，分享 SaleCycle 公司發布的 Email 數據洞察：
因應各產業公司， Email 行銷效益有所不同。
根據 Experian 公司預估，平均一個 Email 信箱價值約 84.50 歐元。
該金額是由各行業間交互比較而來的平均數，變化的幅度較大，須取決於 LTV （Lifetime value) 的表現。
以旅遊產業而言，一筆有效的 Email 信箱價值約 236 歐元 / 筆，而零售業則較低，約 79 歐元 / 筆。
我們在此先不細究各產業的 Email 信箱實際價值高低、或是產業間的金額差距。
在這項指標中，可以明確感受到的是：「獲取 Email 」對建立會員資料庫很有價值。
根據 Omnisend 發布的行銷自動化數據顯示，每個月的前十天，能帶動最好的整體成效：包含開信率、點擊率、轉換率。
而一個月中的「第 29 天」則是單日成效最好的一天，Email 行銷平均轉換率最高。
許多文章預言 Email 將在幾年後消亡。但與事實相違，Email 仍是所有行銷管道中，最值得投資的一個。
根據 The Econsultancy / Adestra 2019 Email Marketing Census 資料顯示，73 % 的公司受訪者針對行銷管道進行成效排序，認為 Email 行銷成效極佳；排行第二、三名的行銷管道則是 SEO (72%) 及 付費廣告 (67%)。
對比 ROI 的統計數據， Email 平均只花 13 % 的行銷預算就能產生 19 % 的業務成效歸因。
熟悉 Email 行銷的人，基本上常將開信率視為基準點，進行長期追蹤、比較。
GetResponse 發布的 Email Marketing Benchmarks 2019 報告中，有幾個數字頗具參考性：
以下是各產業在開信、點擊及退訂率表現：
根據 Dot Digital 2019 年的 Email 報告 (Email Benchmarking Report 2019) ，在 Email 送達率 ( Email delivery rate )、開信率 (open rate)、點擊率 (click rate) 的數字，提供大家參考。
延伸閱讀：讓數據說話：一篇完整收錄 Email 行銷策略與成效優化
發信到達率：2016 – 2018 三年間，平均為 98.2%。
從下方的歷史數據中，總體而言，開信率有持續增長的趨勢，從 2016 年的 17.2% ，提高至 2018 年的 20.8 %。
金融相關產業的 Email 開信率在 2018 年達到最高比例，約 27.9%；反之最低則是出版業，約 17.7%。
2018 年的 Email 點擊率平均為 2.41%。以公共相關事業的 Email 點擊率最高，約達 4.76%。
根據 SaleCycle 〈 2019 年零售電商產業再行銷報告〉，購物車未結通知信的成效，依照不同型態的電商網站有所波動。
其中以時尚產業的購物車未結通知成效最佳，能帶動 6.38% 的業績增長。整體零售產業透過 Email 提醒消費者結帳，帶動了業績增長 4.43%。
以下是根據 500 份 SaleCycle 客戶端，透過主旨內容進行分組、統計的平均開信數據。
從資料中顯示，主旨包含顧客姓名，平均開信率最高，可達 46.21%，轉換率為 3.71% ；接續則是在主旨中加入產品名/細節，平均開信率為 44.01%，轉換率 3.18%。
※相關數據可能因抽樣實驗過程而不同，但值得行銷人參考。
Litmus 從 11.7 億的 Email 開信資料中，收集到 Email 系統商(ISP)的市占數據，可以看出消費者普遍使用的 Email 收信商占比。
根據 Return Path 發布的報告〈 Hidden Metrics of Email Deliverability 〉，當中較有趣的數據包含 Email 發信後進垃圾信的比例、客戶回覆、轉發率、或是抱怨率等。
以下表格是各產業發送 EDM 時，未點擊就被消費者刪除的 Email 比例：
平均電商開信率約是 15 %，但行銷自動化下的觸發性 Email ，比如購物車未結通知信等，開信率則較高。
以購物車未結通知信來說，平均開信率是 40.14%，點擊率 (CTR) 則達到 28.64%；其中表現最好的是時尚電商產業，開信率達到 43.15%，平均點擊率是 31.34%。
Phrasee 對全球 304 位負責 Email 行銷人員進行研究，根據行銷人員在信件測試上的實際情形，統計出以下數據：
延伸閱讀：哪個Email版本最吸引用戶？善用AB test優化EDM
The Adestra / IDM 的報告〈State of Digital Personalization report〉側重行銷人對於 Email 個人化的觀感。
Email 訂閱者的姓名是最常被使用於 Email 行銷裡的消費者數據。值得注意的是，能夠真正洞悉客戶行為的數據，目前使用率較低。49％ 的行銷人員收集歷史交易數據 ，但只有 25％ 的人定期使用。
55% 面向客戶端的行銷人員表示，「資料整合」對於 Email 行銷客製化是最大的困難點。
根據 bluehornet 公司的研究報告，在 Email 行銷資料中，消費者預期零售業者運用公開／隱性資訊來客製化 EDM 內容。
其中包含購物紀錄、會員資料裡的興趣欄位、生日、網站瀏覽紀錄等。
購物車未結通知信的成效非常好，這是行銷人都能理解的。但抓準時機，就能夠讓未結通知發揮最大的效益。從 SaleCycle 的統計數據來看， 500 大全球知名品牌的數據顯示，1 小時，是最好的「間隔甜蜜點」。
此外，如果距離消費者離開網站 24 小時才寄發購物車未結通知，成效會大大降低。
59 % 的受試者表示，行銷信影響他們的購買決策；超過 50% 的人在最少一個月內「透過行銷信」下單購物。
根據 Litmus 的 Email 數據報告，2016 年，使用者用手機開 Email 的比例已高達 55 % 。
一項由 bluehornet 提出的研究報告(PDF) 針對 1,800 位美國消費者詢問對行銷信的觀感，當中提到了一些有用的洞察：
The Adestra 發布的 2016 Email 行銷普查報告 中指出，有少數公司擁有自己的 Email 優化策略。
該報告也研究了不同產業，如何針對行動裝置收件人，來優化 Email 策略。
■ 建立行動裝置使用者的 Email 模版
■ 調整 Email 設計版型，以適應各樣跨螢裝置
■ 調整 Email 版型，以建立 mobile friendly 的 CTA
是的沒錯。
手機版 Email 是必備的。但如先述圖表所示，有些公司的 Email 優化策略還不夠先進。
隨著越來越多的人使用行動裝置收發 Email ，若無法提升 Email / EDM 在行動裝置上的可讀性，對企業來說，等於是失去巨大的商業機會。
根據消費者調查，有 42.3％ 的人會直接刪掉沒好好優化過的 Email ，只有 11.3％ 的人會閱讀。
(※沒優化過的 Email 常見特徵，如：圖片文字過小、內文過多、排版無法在手機直接呈現，需要左右滑動才能看完…)
從 GetResponse 發布的數據上看來，Email 成效與列表大小成反比。
GetResponse 研究了不同的發信策略如何影響 Email 的開信率。
文章授權自 SaleCycle。
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原始文章：18 Essential Email Marketing Statistics: 2020 Edition
原文作者：Graham Charlton. Editor in Chief at SaleCycle.