品牌該如何深度經營顧客關係？談談會員經營利器 – Email再行銷

品牌行銷經理最關注的「流量」問題，除了「關鍵字研究」與「內容策略」需要掌握關鍵節點，本文針對「會員再行銷」的 EDM 做法，應該如何達成目標來說明。字數 2,660字，閱讀時間約 3-5 分鐘。

身為品牌行銷經理，你對於 Inbound Marketing 集客式行銷常用的 SEO 與內容策略，應該不陌生。透過 SEO 及內容文章發布等方式，能夠更好地接觸潛在客戶，並在關鍵時刻抓住他的眼球；透過內容傳遞價值，成為顧客心中第一名，不過獲得穩定的流量來源後，要如何活化這些流量，將舊客戶留在你身邊？

這篇要來談「會員再行銷」的 EDM 作法，幫助解決 B2B、B2C 產業解決痛點

擁有流量池，如何做到會員「再行銷」

讓愛你的人想起你，就是會員再行銷的真諦。
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重要的話要講三次！

Email 行銷行之有年，許多行銷人陷入的誤區是：EDM 沒人看，開信率也不高，不如少花點時間吧？

事實上，接觸並協助的眾多客戶中，我們發現有效、有趣的 EDM ，一樣打得中消費者的心！甚至可以兼顧到 ROAS 的轉換，成為轉單的推手。

Email 有個與社群管道相當不同的特色，就是他的篇幅和相對的非即時性。這樣的特點可以讓讀者降低焦慮感，更願意花時間閱讀內容。透過完整的 EDM 篇幅和內容設計，能讓品牌將故事說的更完整，且不受到社群行銷習慣的框限，藉此溝通更深入的品牌定位和價值，贏得消費者對你品牌的信任感與肯定。

這也是為什麼，除了電商之外，也非常推薦 B2B 企業好好經營 EDM 的原因。

E-mail 做為傳播媒介，發展至今已 40 年之久，雖然手機 app 推播、社群媒體點讚／分享占據了消費者大量的注意力，但 E-mail 仍是當今每人必備的溝通管道。不只職場人習慣收發郵件、有小紅點強迫症 (不點掉全身不舒服)，現在許多網路服務也提供 Gmail 帳號登入，每個人一定至少有一個 E-mail 信箱，不需額外的教育成本，可以馬上進行發送。

EDM再行銷的兩大好處

1. 促進舊客回流

不論是透過什麼方式，我們總有許多「以前曾經接觸過」的客戶名單。善用 EDM ，在不打擾的場景下提醒客戶，甚至召回那些已經把你踢出他們腦袋瓜的消費者，主動把他們給拉回來吧！

(這和網路遊戲召回是一樣的：必須確保舊客回流後，網站/服務頁面足夠豐富有趣，而不是枯枝落葉如鬼屋。以免好不容易帶回來的舊客，因為期待落差而逃之夭夭。)

2. 增加回購頻率

不論 B2B 或 B2C ，提供良好的售後服務也是帶動後續轉換的推動點。透過個人化的 EDM 設計，持續創造品牌接觸點，貼心推薦、增加回購。比如說，可以透過 EDM 連結標籤去追蹤顧客的點擊行為，進行分眾，或是手動比對購物資訊進行內容規劃等，讓內容更貼近顧客的需求，帶動回購效果。

以 TigerFly 為例，在建立行銷信發送時，可以透過連結標籤去紀錄顧客的點擊行為，如果串接 nununi ，透過 AI 貼標，更能做到消費者 + 商品愛好的比對。

EDM主旨搭配用戶場景，增加代入感

EDM 的主旨很大一部分影響開信率。確保信件主旨打中消費者只是第一步。透過對客戶的了解，規劃出每一週、每一季應該要推出的 EDM ，思考和誰溝通，讓 EDM 從主旨、配圖、內容一致，一次只溝通一項大主題。

產業不同，客戶不同，溝通的場景就都不一樣。這就是行銷人能夠玩出巧思的地方。

• 電商品牌：
  可以推薦「缺搭配靈感？每週指南火速寄到！」、推薦「 TOP 10 不買不時尚小物，優惠碼 awoo17buy」、「噓，那個被網紅圈種草的 ○○○ 上架了」
• 內容媒體：
  案例像是「知識乾貨：行銷人必讀 ○○○ 」、「本週都在紅什麼：社群行銷案例 Top 3 」、「專屬你的科技動向： ○○○ 專題」…。由於文章類媒體的 EDM 相對沒有促購感、沒有攻擊性，在這方面可以再關注如何透過 Email 結合 SEO 及內容策略，讓兩大行銷流量達到加乘效果。
• SaaS / B2B 公司：
  可以用 EDM 預告「悄悄上架的 ○○○ 功能」、推出 FAE 般的售後服務專題「辨公室花式列印指南：如何快速印好各項會議資料」、「人資專題：如何幫助同仁更好地使用 ____ 打卡」
• OTT 業者：
  能嘗試發送「三五好友看什麼： ○○○ Top 5 配鹽酥雞」、「颱風天不劇荒☞滿月社長跟你一起 ○○○ 」等。看你想要追熱點、增加代入感、甚至可以善用痛點文字，都可以幫你增加開信率。

EDM行銷四步驟：好的開始是成功的一半

看到這邊，你可能會想問該如何利用 EDM 進行再行銷？TigerFly 提供 EDM 行銷四步驟，幫助你達成會員行銷的第一步：

1. 提供互動誘因，累積 EDM 客戶名單

怎麼獲取第一份對你有興趣的客戶名單 (LEAD)？很簡單，試著想想潛在客戶對什麼感興趣，設計互動誘因，來吸引潛在客戶留下有效的連絡資訊。

目前很常見的方式是，在網站上、社群媒體發佈電子書下載，實體活動的報名資訊、問卷調查等，chatbot 也是近期出現很好用的媒介，利用小遊戲與客戶產生連結，做的好甚至可以讓客戶感受到品牌的親切感與共鳴，成為你的品牌擁護者。

關於那些遠古時期留下的客戶名單，你可能已不記得從哪位前輩手上繼承下來了，這樣的名單需要斟酌使用，千萬不要過份廣告，以免長期不連絡的狀況，會讓客戶受打擾，甚至對品牌產生負面觀感，更嚴重覺得隱私受到侵害。

2. 撰寫一封客製化的專屬郵件

人人都愛「專屬感」。這也是為什麼許多航空公司、5 星飯店業者推出會員制，客製化的程度還能讓客戶驚呼「天！你真懂我！」例如電商可以搭配 TigerFly 的 EDM 精準行銷，透過 AI 自動化抓取客戶喜愛的相關商品，變成 EDM 寄出，一封 EDM 設計不到 10 秒。一般做法，你可以先手動做會員 E-mail 名單分眾，或是將 EDM 設計分區塊溝通。

3. 避免類似垃圾信件的特徵

為了將好不容易寫好的 EDM 內容效益最大化，建議注意內容撰寫的用詞，以免被歸類成垃圾信。這部分需要注意的是， 選對 EDM 發送商 (這很重要，可能影響到寄件者的信用評價)、也不要讓客戶覺得這封信是來推銷的。

4. 讓你的訂閱者擁有選擇的權利

提供選擇權，讓訂閱者更放心。加入取消訂閱的連結，尊重客戶，客戶信任品牌。別擔心加入取消訂閱的連結後，客戶會離你而去。不會。如果真的擔心，或許可以試試將「取消訂閱」換成其他文字來呈現。

延伸閱讀：E-mail 行銷入門 | 七步驟利用 EDM 助你達成行銷目的

文章重點回顧

打造穩定流量：SEO、MEO

• 了解你的潛在客戶，在關鍵時刻抓住客戶眼球 ( 三項小點：搜尋瀏覽／初次接觸／來到附近）
• 透過內容傳遞價值，成為顧客心中第一名 ( 三項小點：hashtag／客戶場景／傳播管道）

延伸閱讀：如何打造品牌流量池？無法導購的品牌行銷都是浪費資源

建立自己的流量池：EDM

• 擁有自己的流量池，進行會員再行銷（EDM 的好處：促進舊客回流／增加回購頻率）
• 再行銷是 EDM 的主戰場（EDM 四步驟）

從小細節開始，累積成品牌信任感。如果你對這部分的內容文章有興趣，別忘了分享：)

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